為落實客服部人才培養(yǎng)機制，加強基礎業(yè)務培訓力度與人才梯隊建設，提升能源客服部所有員工的業(yè)務能力水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質的服務。3月曠遠能源客服部應此要求，展開了為期一個月的基礎培訓工作。

本次培訓共十項基礎培訓課程，分別為：《物聯(lián)網(wǎng)表及保險推廣技巧》、《物聯(lián)網(wǎng)表的使用方法與故障排查》、《銷售能力與銷售技巧培養(yǎng)》、《灶具與熱水器維修及故障排查》、《天然氣宣傳技巧與燃氣具銷售技巧》、《服務禮儀與溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《地暖與燃氣熱水器優(yōu)勢及銷售培訓》、《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范與室內燃氣驗收規(guī)范》、《天然氣基礎與安全知識、入戶服務規(guī)范》。

培訓分別邀請了物聯(lián)表廠家負責人、客服部經(jīng)理及客服部各組組長擔任授課講師，均合理利用業(yè)余時間來充實各職員的業(yè)余生活。

培訓現(xiàn)場通過實物講解、體驗互動、模擬場景等方式，豐富了員工的業(yè)務能力，開拓了模糊領域的視野，讓客服部全員可以共同暢游知識的海洋。此次培訓得到了領導與員工的一致好評。培訓過后，客服部將組織相關知識測試，以此驗收培訓成果。（通訊員   林海晶）