2019年5月17日下午，曠遠(yuǎn)錦江國(guó)際酒店在一樓荔城廳召開一場(chǎng)豐富生動(dòng)又意義非凡的員工大會(huì)，本次大會(huì)由酒店總經(jīng)理邵世紘先生親自擔(dān)任講師，酒店全體員工（除當(dāng)日在崗當(dāng)班員工）均有參加，大會(huì)主題：對(duì)2019年以來酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)錦江品牌理念和服務(wù)意識(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)及培訓(xùn)，對(duì)下一階段的經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行部署。

      邵總通過精心準(zhǔn)備的一整套培訓(xùn)資料 ，輕松幽默的授課方式博得在場(chǎng)陣陣掌聲和熱情回應(yīng)，全場(chǎng)座無虛席，到場(chǎng)員工將近200位，本次大會(huì)內(nèi)容分八個(gè)大綱，包括錦江簡(jiǎn)介、2019年1-4月業(yè)績(jī)匯報(bào)、細(xì)致服務(wù)、溝通、規(guī)章制度VS好的服務(wù)和自省，重點(diǎn)培訓(xùn)細(xì)致服務(wù)（新思維新觀念）和溝通的重要性及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在場(chǎng)員工都聚精會(huì)神，用心聆聽。會(huì)中酒店還準(zhǔn)備了豐富的點(diǎn)心供員工享用。

開場(chǎng)的一段精彩的錦江宣傳影片分享及錦江簡(jiǎn)介，讓員工更加了解錦江品牌，學(xué)習(xí)了錦江酒店的企業(yè)文化，核心價(jià)值觀、企業(yè)理念。接著邵總對(duì)酒店2019年以來經(jīng)營(yíng)狀況做業(yè)績(jī)匯報(bào)，通過"100-1等于？？”的問題，引發(fā)所有員工深思，重點(diǎn)作“細(xì)致服務(wù)-新思維新觀念”的培訓(xùn)，從酒店接待實(shí)際案例出發(fā)，以理論結(jié)合實(shí)際做深入分析，接著分別從“什么是細(xì)致服務(wù)”、“如何做到細(xì)致服務(wù)”及“細(xì)致服務(wù)的重要性”，以有獎(jiǎng)問答的形式引導(dǎo)員工積極發(fā)言，紛紛用“舉例說明”的方式表達(dá)自己對(duì)于細(xì)致服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。

重點(diǎn)培訓(xùn)溝通：邵總分別從“什么是有效溝通”到“溝通與管理的關(guān)系”再到“溝通在工作中的重要性”幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，中間穿插“即興游戲”和“生動(dòng)短視頻”“有獎(jiǎng)問答”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式， 充分說明溝通在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的重要作用。邵總指出：團(tuán)隊(duì)不是一群人，而是一條心，酒店是一條鎖鏈，從總機(jī)到一線員工待后勤保障到技術(shù)支持等，只有每位員工各司其職地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，才算圓滿完成。

規(guī)章制度VS好的服務(wù)：邵總指出，規(guī)章制度是用以指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作，好的服務(wù)應(yīng)該是感動(dòng)人的服務(wù)，特殊情況特殊處理，當(dāng)我們的客人有需要時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間幫客人解決問題，最后的“自省”環(huán)節(jié)，以酒店現(xiàn)有案例畫面展示，指出酒店目前需要改進(jìn)的地方，大家深深意識(shí)到自己的不足之處。

整場(chǎng)大會(huì)進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)，最后，邵總對(duì)今天的大會(huì)做出全面總結(jié)，并表示今后酒店還會(huì)給大家進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，讓員工不斷提升自己，給我們的客人帶來更好的體驗(yàn)和服務(wù).

通過今天的培訓(xùn)，所有員工更加有了歸屬感和使命感，增強(qiáng)了每位員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，明確了工作的意義和價(jià)值，溝通的重要性以及如何做到細(xì)致服務(wù)。在場(chǎng)所有員工都受益匪淺。

希望每位員工能夠?qū)㈠\江的核心價(jià)值觀“人和錦江 禮傳天下”融會(huì)貫通，用在自己的工作中！不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，為曠遠(yuǎn)錦江國(guó)際酒店?duì)I造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值?。ㄍㄓ崋T  瞿遐玲）