2016年4月28日，曠遠(yuǎn)商學(xué)院酒店管理專業(yè)班在酒店泰山廳如期開(kāi)展4月份培訓(xùn)課程《TTT》（TTT，英文短語(yǔ)Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程）。本次課程的主要內(nèi)容有：從培訓(xùn)到培養(yǎng)之待客之道、待人之道以及高效培訓(xùn)員培訓(xùn)。培訓(xùn)主講酒店行政人事總監(jiān)張芙蓉以分組討論“培訓(xùn)”與“培養(yǎng)”的區(qū)別開(kāi)始本次課程，第一時(shí)間調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。培訓(xùn)過(guò)程中，張總監(jiān)不時(shí)地應(yīng)用互動(dòng)游戲、情景演練，形象生動(dòng)地分析了待客之道的五個(gè)服務(wù)技能、待人之道的六大方式、如何成為一名高效培訓(xùn)員。在講解待客之道之察言觀色的重要性時(shí)，張總監(jiān)分別請(qǐng)了6名學(xué)員，每2人一組，每個(gè)小組的其中一名成員根據(jù)紙條上提示的情景進(jìn)行角色表演，而另外一名成員則根據(jù)自己對(duì)同組成員的表演觀察去判斷紙條上的情景并提供最佳的服務(wù)。通過(guò)這種特殊的情景表演，學(xué)員不但直觀地體驗(yàn)到察言觀色的重要性，而且激發(fā)了發(fā)散思維，大大提高培訓(xùn)效果。

通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們對(duì)TTT有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了待客、管理員工、成為一名高效培訓(xùn)員的實(shí)用技巧。學(xué)員們紛紛表示將在未來(lái)的部門培訓(xùn)、管理工作中，運(yùn)用相關(guān)技巧，提高工作效率。（通訊員  吳曉暉）