一直以來，酒店行業(yè)都存在著惰性，不太愿意接受技術(shù)創(chuàng)新。但也正是酒店市場于1995/1996年前后(Travelocity和Expedia剛出現(xiàn)時)成為首批進軍線上的行業(yè)。

酒店業(yè)一直高度依賴數(shù)字領(lǐng)域及與之相關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn)，但該行業(yè)內(nèi)部卻越來越無法滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。酒店花費了大量的時間、精力和資金在客人入住前與他們建立某種聯(lián)系，不過一旦客人進入酒店，這種聯(lián)系就明顯斷了。

在這個階段，一定有人會問，為什么不與客人建立數(shù)字聯(lián)系呢，對酒店來說，與客人的關(guān)系至關(guān)重要。

一旦客人習(xí)慣了數(shù)字化服務(wù)帶來的便捷，他們在入住酒店時就希望繼續(xù)享受這種便捷。于是，市場上的競爭變得越來越激烈，大型連鎖酒店以及新加入行業(yè)的企業(yè)(最典型的當(dāng)屬Airbnb)都在努力改善客人的入住體驗。

現(xiàn)在，客人越來越習(xí)慣這類改善后的標(biāo)準(zhǔn)，也愿意公開一些個人信息以獲得數(shù)字化服務(wù)，如果能夠得到一些東西作為回報，那么75%的客人愿意分享他們的個人信息。

或許有人認(rèn)為，各種酒店APP已經(jīng)與客人建立了聯(lián)系。但是，這些APP給每位客人帶來的價值，如果有的話，也是微乎其微的。首先，不論是客人還是酒店，使用這些APP都需要花很大的精力;其次，這些APP的功能也是令人存疑的。

如果我們仔細(xì)看看這些酒店APP，就會發(fā)現(xiàn)為什么用戶數(shù)這么低，用戶流失率這么高。酒店營業(yè)時間和照片在酒店的網(wǎng)站上就可以看到，那為什么我們還要專門去下載一個APP呢?

　APP想要變得更加實用，就需要關(guān)注應(yīng)用場景，用戶在某個特定的時刻需要什么就給他們提供什么，比如，在他們預(yù)訂送餐服務(wù)時或者想要某種特別的枕頭時。

但即便是改進了APP的這些功能也無法解決長期問題，因為從各種層面上來說，酒店和客人使用APP都要花費很大的精力。對于酒店來說，新建一個APP并對其進行維護是非常耗費資金的。而對于客人來說，下載APP并注冊個人信息以獲得有用的個性化功能也是很費勁的。

酒店不是軟件公司，而且它們也不應(yīng)該成為軟件公司。很明顯，應(yīng)該與客人建立一個通用的數(shù)字聯(lián)系，以滿足數(shù)字旅行者的需求。使用這樣的聯(lián)系來改善客人的入住體驗最終會為客人和酒店帶來更大的回報。

在這個數(shù)字時代，酒店必須與以旅行者為中心的數(shù)字服務(wù)進行對接和整合，另外，酒店業(yè)要想屹立不倒，數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的。

尤其是大型連鎖酒店，它們正在采取行動：喜達(dá)屋開始使用即時通訊應(yīng)用Whatsapp(實際上就是發(fā)送信息標(biāo)準(zhǔn))來滿足客人向酒店發(fā)送文本消息的需求，Whatsapp甚至無需API(應(yīng)用程序編程)接口就能使用。

但即便是這樣的辦法也非常低效，而且也很耗精力。所以，我們必須建立一個可以實現(xiàn)酒店與客人之間有效溝通和聯(lián)系的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)可以很容易地隨著快速變化的數(shù)字領(lǐng)域的要求而變化。在這個平臺上，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴可以打造自己的服務(wù)，在提升內(nèi)部效率的同時，改善客人的旅行體驗。

如果我們創(chuàng)建了這種標(biāo)準(zhǔn)，那么就有無限種可能性。比如，如果交通提供商連接了這個標(biāo)準(zhǔn)，就可以在向酒店推送延誤信息，同時自動請求客人稍晚離店。酒店可以利用這個標(biāo)準(zhǔn)平臺建立與企業(yè)的直接連接，從而減少旅行費用管理方面的精力，同時雙方記賬也更加方便。

還有其他很多種方法可以讓平臺成為通用界面，讓酒店和客人的旅程都更加順暢。當(dāng)然，如果客人因為分享信息的好處是很吸引人的而愿意參與，那么這些辦法就是可行的。

以低成本推廣的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能夠為小型酒店與連鎖酒店競爭提供平等的競爭環(huán)境，因為酒店不用付出額外的精力，而且客人入住酒店的經(jīng)歷也得以改善。

酒店都有一個統(tǒng)一的界面，通過這個界面，酒店可以瀏覽并管理與客人的所有聯(lián)系，管理酒店應(yīng)該提供哪些服務(wù)。只有使用標(biāo)準(zhǔn)才能使各方從數(shù)字化舉措中受益。

為實現(xiàn)這一目的，技術(shù)公司應(yīng)與酒店攜起手來，共同應(yīng)對高度分散的市場，創(chuàng)造一個真正統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使酒店入住變得更加輕松和智能化。（摘自環(huán)球旅訊）