網(wǎng)絡(luò)化的全面實(shí)施和推廣是酒店人適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的全球性舉措，因而它也是酒店必須放在戰(zhàn)略高度考慮的頭等大事。“不懂互聯(lián)網(wǎng)必須學(xué)，不用互聯(lián)網(wǎng)必將敗?；ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)營銷=50%，互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)絡(luò)營銷≧50%!”這話出自湖北荊門星球國際大酒店總經(jīng)理周衛(wèi)兵。作為從業(yè)38年的老酒店人，在開業(yè)短短一年的時(shí)間內(nèi)，借助酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為酒店帶來了良好的收益，2016年第一季度更是實(shí)現(xiàn)4386間售房，136.4萬的客房營收，為酒店全年任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在米訂MSS中國酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用排行榜中蟬聯(lián)前三甲。

企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)系其實(shí)有如魚與水的關(guān)系，再說的直接一些，酒店行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維就是對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營的酒店進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)，包括與顧客溝通的方式，如何滿足顧客的需求，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等，運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行重新審視的創(chuàng)新思維模式。作為一家剛開業(yè)不久的新酒店，湖北荊門星球國際大酒店總經(jīng)理首先想到了借助互聯(lián)網(wǎng)思維，利用微信平臺(tái)搭建了酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工預(yù)訂系統(tǒng)，組建酒店網(wǎng)絡(luò)部采用專人專項(xiàng)的模式，多方面引流目標(biāo)客戶資源，更精準(zhǔn)的服務(wù)客戶，開辟新的酒店?duì)I銷模式，把酒店?duì)I銷推向了新的高度。從粉絲到會(huì)員，再通過活動(dòng)把會(huì)員做到鐵桿會(huì)員，打造酒店忠實(shí)客戶最終實(shí)現(xiàn)酒店銷售最大化。

除了觀念轉(zhuǎn)變之外，酒店要把思維轉(zhuǎn)化成收益，需要專業(yè)的技術(shù)支持。目前市場上有很多類似的所謂互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，可是真正符合酒店要求又落地的卻寥寥無幾，很多技術(shù)公司僅僅只是提供技術(shù)，他們并不真正了解酒店以及酒店行業(yè)。一個(gè)真正好的系統(tǒng)應(yīng)該是以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道，為酒店搭建自有的直銷平臺(tái)為根本，引流集結(jié)客戶資源，為酒店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)建新的營銷渠道，讓酒店把客戶資源掌握在自己手中，提升酒店收益。

干貨1：酒店怎樣增粉，打造“鐵桿粉絲”!

——吸粉：產(chǎn)品促銷活動(dòng)宣傳、掃描有禮等;

——轉(zhuǎn)粉：產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢、積分兌換等，將網(wǎng)絡(luò)客戶轉(zhuǎn)化為微客戶;

——維粉：顧客互動(dòng)，例如：點(diǎn)贊客戶、群發(fā)消息等，同時(shí)總結(jié)分析。

吸粉是第一步。如何將這些粉絲留下來?首先需要了解用戶需求，并持續(xù)不斷的為他們提供他們需要的內(nèi)容;增加相應(yīng)的互動(dòng)內(nèi)容，讓用戶感受到自己的存在;合理的策劃一些活動(dòng)，讓用戶感覺到有利可圖;科學(xué)的發(fā)布規(guī)劃，包括內(nèi)容更新的頻次和時(shí)間等。這每一個(gè)環(huán)節(jié)都是需要精心去策劃的。

干貨2：如何提高酒店客戶忠誠度?

酒店不是庫存，不會(huì)賣一間就少一間，對(duì)于酒店來說提高每天的入住率，不但是提高了營業(yè)收入更是降低了酒店的營業(yè)成本。這就需要我們酒店做的不是客戶的一次生意，而是發(fā)展一批忠誠的客戶。

——-顧客希望從酒店會(huì)員忠誠計(jì)劃中全年享受優(yōu)惠，所以，要不斷推出優(yōu)惠。免費(fèi)住宿、房型優(yōu)惠等都是顧客喜歡的優(yōu)惠，酒店推出的優(yōu)惠空間越大，吸引顧客的機(jī)率也就越大;

——酒店的忠誠計(jì)劃中應(yīng)為顧客提供可獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分的方式。如果一直只有一種單一的方式，肯定會(huì)流失很多客戶。想想顧客每天的生活是多么的忙碌，他們不可能每天就盯著酒店的忠誠計(jì)劃。忠誠度計(jì)劃提供的優(yōu)惠方式越多，消費(fèi)者越樂意參與進(jìn)來。

——重視客戶滿意度。如果每種獎(jiǎng)勵(lì)刺激都有多種參與方式、獎(jiǎng)品，酒店一定可以引來更多的客源。再加上酒店一流的客戶服務(wù)，酒店一定可以擁有更多的忠誠客戶。

干貨3：怎樣完善的后臺(tái)管理，培養(yǎng)專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)?

——首先，全員重視。上到酒店領(lǐng)導(dǎo)，下到酒店員工，提高移動(dòng)營銷意識(shí)的重要性，酒店設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部，完善的后臺(tái)管理，針對(duì)客戶的訂單能及時(shí)進(jìn)行電話回復(fù)確認(rèn);

——其次，專業(yè)的客戶維護(hù)。酒店設(shè)有24小時(shí)賓客關(guān)系主任，對(duì)微信及網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行在店跟蹤拜訪，努力提升服務(wù)品質(zhì)及賓客滿意度，以品質(zhì)打口碑，增加客戶重購率;

——再次，高效專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。酒店設(shè)有以市場網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)牽頭的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，為了更好的調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，提高銷售業(yè)績，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)部銷售員，酒店每月都有訂房銷售任務(wù)及業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)考核，激發(fā)銷售員銷售能力。

其實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷不過是酒店傳統(tǒng)營銷的一次創(chuàng)新變革，這是適應(yīng)市場發(fā)展的要求給酒店提供了一個(gè)可以在移動(dòng)端操作的工具，再加上酒店有效的運(yùn)營，抓住客戶的需求，做客戶喜歡的活動(dòng)，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷才會(huì)越做越好，讓酒店在市場競爭中占據(jù)有利的位置。酒店移動(dòng)營銷是一個(gè)不斷開拓發(fā)展的領(lǐng)域，只要運(yùn)營好，就不會(huì)是“雞肋”。（摘自邁點(diǎn)網(wǎng)）